某整形医院对错误导航路线保全证据公证案

【案情简介】

王女士通过某打车软件平台叫车前往某整形医院，却意外被司机送到另一家民营医疗美容医院，而两家医院的方向、路程相差很大，完全不同。司机的解释是他是按照该打车软件平台导航的路线行驶。一段时间内，这样的“事故”一直困扰着打车患者和某整形医院。由于该整形医院业务除日常门诊外，还承担着全市24小时急诊任务，接诊本市及周边的手足外科患者及面部外伤患者，每天有大量患者被120救护车送到该院急救，如果因为送医线路有误、耽误救治时间，会对伤者治疗造成不利影响。为此某整形医院多次向该打车平台投诉，然而导航错误的情况依然继续出现。为了纠正上述错误，同时维护自身的权益，该医院选择法律手段来维权，为此向杭州市钱塘公证处申请保全证据公证。

公证处在受理某整形医院的申请后，通过由整形医院的两位委托代理人在公证处分别使用其自带的手机操作、公证员及工作人员在场监督并现场拍摄录像的方式进行保全。即先由一位委托代理人在某打车软件平台上的“顾客”项下选择“发布市内行程”，在目的地址中输入“整形医院”点击发布行程；再由另一位委托代理人在某打车软件平台上的“车主”项下浏览行程信息，选择已发布的去整形医院的行程详情内容进入行程界面，选择“确认通行”，上述操作过程公证员及工作人员全程现场监督，对软件平台所显示的地址导航内容进行了录像拍摄并刻录光盘，并出具了保全证据公证书。该整形医院依据公证书向人民法院提起诉讼，要求打车软件平台更正错误并赔偿相关损失，最终胜诉。

保全证据公证，是公证机构根据公民、法人或其他组织的申请，在诉讼发生之前，依法对日后可能灭失或难以提取的证据加以验证提取、收存和固定的活动。本案中，因某整形医院果断向公证处提出公证申请，及时收存和固定了证据，通过公证书证明了导航的实际情况并予以举证，继而通过法院诉讼得以胜诉，维护了该医院的合法权益。

【公证书格式】

公  证  书

(2016)浙杭钱证内字第XXX号

申请人：某整形医院，医疗机构执业许可证登记号：7735XXXXXA1002,地址:某市某路XX号

法定代表人:Ａ，男，一九XX年十月四日出生，公民身份号码：XXXX

委托代理人：Ｂ，男，一九XX年三月三日出生，公民身份号码：XXXX；

Ｃ，女，一九XX年二月十日出生，公民身份号码:XXXX

公证事项：保全证据

申请人某整形医院为固定证据的需要，委托代理人Ｂ和Ｃ于二○一六年四月Ｘ日到本处申请办理保全证据公证。

本公证处经审查后，受理了此项公证，并指派本公证员和工作人员Ｄ具体承办此项公证。

根据《中华人民共和国公证法》和《公证程序规则》的规定，本公证员与本处工作人员Ｄ会同申请人的委托代理人Ｂ和Ｃ于二○一六年四月十二日在本处，由申请人的代理人（操作人员）Ｂ使用其自带的魅族MX4Pro手机、Ｃ使用其自带的华为CHE-TLOOH手机，进行下列操作，本公证员与工作人员Ｄ在旁全程现场监督，操作过程由工作人员全程摄像：

一、由工作人员对申请人自带的手机及SIM卡进行拍摄；

二、Ｃ将SIM卡重新装入其自带的华为CHE-TLOOH手机内，将手机开机解锁，点击电话图标，拨打本处办公室电话“XX”，由工作人员对本处电话机的来电显示界面进行拍摄；

三、Ｂ将SIM卡重新装入其自带的魅族MX4Pro手机内，将手机开机解锁，点击电话图标，拨打本处办公室电话“XX”，由工作人员对本处电话机的来电显示界面进行拍摄；

四、Ｃ在其自带的华为CHE-TLOOH手机上点击“设置”图标，在“全部设置”项下点击“关于手机”,查看详情内容。然后回到手机主页，在界面顶部下滑，点击“开关”，然后关闭“移动数据”，再点击“设置”，连接本处无线网络“XX”。回到手机主界面，点击“XX出行”应用图标，进入首界面，点击左上角头像图标显示“XX158XXXX0407”账号详情内容，然后回到首界面，在“XX车”的“乘客”项下选择“发布市内行程”， 在“你要去哪儿”框中输入“某整形医院”，自动显示地址选项，然后选择第一个选项“某整形医院XX路XX号”，在“什么时候出发”框中选择“今天23点30分”，在“几人乘车”框中选择“1”，然后点击“确认发布”进入“行程已发布”界面；

五、Ｂ在其自带的魅族MX4 Pro手机上点击“设置”图标，再点击“关于手机”查看详情内容。然后回到手机主页，在界面顶部下滑，然后关闭“优先4G”并点击“关闭应用”，再回到手机主界面点击“设置”，连接本处无线网络“XX”。回到手机主界面，点击“XX出行”应用图标，进入首界面，点击左上角头像图标显示“XX”账号详情内容，然后再点击“设置”进入“设置”详情界面，然后点击“关于XX”进入详情界面，再分别点击“版本介绍”和“联系我们”查看相应内容。回到首界面，在“XX车”的“车主”项下浏览行程信息，选择“23:30XX花苑—XX整形医院”查看该行程详情内容，然后点击进入乘客行程界面，在该界面点击“确认同行”，行程确认成功后点击电话图标显示拨打“XX”号码，再点击拨号图标拨打上述号码，Ｃ的华为CHE-TLOOH手机上显示来电“整形医院XX135XX14浙江XX移动”。

上述现场拍摄所得的数码摄像内容由本处工作人员进行刻录，制作成光盘并加封（见附件）。

兹证明作为本公证书附件的光盘封存件系申请人的委托代理人Ｂ、Ｃ在本公证员及工作人员Ｄ的现场监督下，并由本处工作人员将上述操作过程的现场拍摄所得录像刻录至光盘并加封所得，光盘内录像内容与现场情况一致。

附件：光盘一份。

中华人民共和国浙江省杭州市钱塘公证处

公证员

二〇一六年四月XX日

【推荐理由】本案因公证处及时收存和固定了证据，助力当事医院在法庭举证得以胜诉，通过媒体的报道和互联网的传播，在社会引起一定的关注和讨论，让群众了解了保全证据公证的作用和意义，凸显了公证在民事诉讼中的作用，同时，也为此类案件的处理提供了公证样板。 【专家评析】医患矛盾也是社会热点，出现这种现象往往因为两个原因，一是就医时患者对医生的不信任；二是在出现纠纷时，有时双方都很难给出让对方信服的证据，从而不能快速达到统一的和解意见，即使进行民事诉讼，败诉方也会心有不服而进行上诉。保全证据公证可以及时固定证据，为日后双方的和解或法院判决提供有力依据。